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Spécialiste de la mobilité des personnes à travers le monde, ThyssenKrupp est reconnu pour la qualité de ses produits et la valeur de ses prestations. Cela fait plus de trois décennies que la filiale luxembourgeoise dirigée par Clément Wampach propose ses services. Retour sur la politique RSE et l’engagement en matière de «Santé, Sécurité & Bien-Etre» de ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg.
«Aller au-delà des prérogatives»
Avec 35 employés qui sont confrontés quotidiennement à des risques de nature très diverse, la sécurité est partie prenante des activités de ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg. La première des responsabilités sociétales de l’entreprise est la sécurité de ses collaborateurs et des utilisateurs. L’environnement technologique en perpétuelle évolution – par lequel le monde des ascenseurs évolue – contraint à l’amélioration constante des règles de sécurité.
L’intégrité physique des monteurs, des techniciens et des utilisateurs est assurée à plusieurs niveaux. Tout d’abord, c’est l’application stricte du Manuel de Sécurité qui couvre tous les aspects du métier et il s’agit dans un premier temps d’appliquer à chaque situation, un schéma d’actions et de préconisations adéquats.
Une prise de risque est cependant inhérente à certaines activités et il s’agit de les maîtriser. Le dialogue et l’analyse des risques sont ainsi tout aussi primordiaux que l’application des règles. C’est pour cela que tous les responsables de ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg réalisent régulièrement des «inspections des sécurité». Loin de l’interrogatoire, ces dialogues favorisent la sécurité et le bien-être au travail et beaucoup d’initiatives en émergent.
ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg a établi une liste des dix causes les plus fréquentes d’accidents et forme son personnel en fonction. Ainsi, un technicien fait une «analyse de risque de dernière minute» (LMRA) et évalue la dangerosité spécifique d’un chantier qu’il affiche visiblement sur l’installation. «C’est aussi un moyen d’alerter les collègues qui interviendront ultérieurement», nous explique Clément Wampach.
«Une prise de conscience de chacun»
ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg a bien compris que les bonnes conditions de travail ainsi que la santé des employés étaient intimement liées à la qualité fournie. Les initiatives sont nombreuses et diverses, du psychosocial au bien-être des employés.
À titre d’exemple, l’entreprise a réalisé une enquête parmi ses salariés afin d’évaluer leur degré de satisfaction et de bien-être au travail. De nombreux facteurs rentrent en compte, de l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée à des facteurs d’épanouissement et de qualité de la communication en interne. «La santé et le bien-être du personnel sont indispensables au bon développement de l’entreprise», nous assure le directeur.
Aussi l’entreprise célèbre chaque année la Journée Mondiale de la Sécurité qui a lieu le 28 avril. En 2016, une attention particulière a été donnée à la santé et au bien-être. Chaque collaborateur a reçu un flyer ThyssenKrupp reprenant six recommandations en matière d’ergonomie, d’alimentation, de détente, de sommeil et d’exercice physique. Une compétition en matière d’exercice physique a été organisée mondialement, chaque salarié ayant reçu son compteur de pas personnel.
«Au tableau des meilleurs élèves»
Que ce soit pour les ascenseurs, les plateformes pour chaise roulante, les systèmes de parking ou encore l’entretien des portes automatiques, l’entreprise met le client au centre de son attention avec le NPS (Net Promotor Score), une évaluation continue de la satisfaction des clients et de leur disposition à recommander ThyssenKrupp.
C’est peut-être tous ces efforts pour être à la pointe, non seulement de ses activités d’ascensoriste mais également de sa gestion, que ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg est certifiée «triple A»: ISO 9001 (gestions de la qualité), VCA (gestion de la Santé&Sécurité) et ISO 14001 (gestion environnementale).
Les distinctions luxembourgeoises ne manquent pas. Déjà labélisée “Superdréckskescht“ pour le tri de ses déchets, ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg affiche aussi sa labélisation “Sécher & Gesond mat System“ délivrée par l’Assurance-Accident pour l’efficacité de sa gestion de la sécurité et du bien-être au travail. Clément Wampach en est très fier: «Nous sommes le premier ascensoriste au Luxembourg à être labélisé! Cette reconnaissance va à toute l’équipe et c’est un grand encouragement pour l’avenir».